Cómo conseguir más reseñas en Google sin saltarte sus normas

Más reseñas recientes hacen que tu ficha parezca viva y dan confianza a quien no te conoce. La buena noticia es que no hace falta ningún truco: basta con pedirlas bien y a todo el mundo. La mala es que algunas costumbres muy extendidas, como invitar a un café a cambio de una reseña, van contra las normas de Google.

Lo que sí funciona

Usa el enlace o el QR de tu ficha

Google recomienda compartir un enlace o un código QR que lleva directamente a dejar la reseña. Lo sacas desde tu Perfil de Empresa, en la opción para pedir reseñas. Cuantos menos pasos tenga que dar el cliente, más fácil es que lo haga.

Pídela en el momento adecuado

El mejor momento es cuando la experiencia está fresca: al cobrar, al entregar la cuenta o con un QR visible en la mesa o la barra. Una frase sencilla basta: "Si te ha gustado, nos ayuda mucho una reseña en Google".

Recuérdalo sin agobiar

Google también recomienda recordar a los clientes que pueden dejar su opinión. Un cartel pequeño, una línea en el ticket o el QR en la mesa hacen el trabajo sin que nadie se sienta presionado.

Responde a las que ya tienes

Responder demuestra que lees lo que te escriben, y eso anima a otros a escribir. Si no sabes por dónde empezar con las críticas, aquí tienes cómo responder a una reseña negativa.

No tengas miedo a alguna mala

Según Google, una ficha con opiniones variadas, incluidas algunas negativas, puede resultar más creíble. Así que no te obsesiones con el 5 perfecto: una crítica bien respondida también habla bien de ti.

Lo que Google prohíbe

Estas prácticas van contra las normas de contenido de Google Maps, y las reseñas que salgan de ellas pueden ser retiradas:

Dar algo a cambio de una reseña. Ni descuentos, ni regalos, ni pagos, tampoco a cambio de cambiar una reseña o quitar una negativa.
Pedir reseñas solo a los clientes contentos. Elegir a quién se le pide según lo satisfecho que parece está prohibido.
Desanimar o impedir las reseñas negativas.
Reseñas con conflicto de interés. Las de empleados actuales o antiguos, familiares o competidores no valen.
Poner cuotas a tu equipo. Nada de "cada camarero tiene que conseguir diez reseñas".
Pedir que la reseña diga algo concreto, por ejemplo que mencione el nombre de un camarero.
Obligar o presionar a dejar la reseña mientras el cliente está en el local.

¿Y si quiero enterarme antes de las quejas?

Es una idea muy buena, siempre que no la uses para filtrar. Preguntar a tus clientes qué tal les ha ido te permite arreglar un problema antes de que se convierta en una mala reseña. La línea roja es ofrecer Google solo a quien está contento: todos tus clientes tienen que tener la misma oportunidad de dejar su reseña, también el que se queja.

Así funciona Negocivex, por ejemplo: el cliente cuenta su experiencia con un QR, la queja te llega a ti en privado para que puedas resolverla, y aun así también se le ofrece dejar su reseña en Google. Si quieres probarlo, tienes los detalles en el piloto gratuito.

Un plan sencillo para esta semana

Consigue el enlace o el QR de reseñas de tu Perfil de Empresa.
Ponlo en dos o tres sitios visibles: mesas, barra, ticket o carta.
Pide a tu equipo que lo mencione al cobrar a todos los clientes, sin presionar y sin cuotas.
Responde a cada reseña nueva en uno o dos días, buena o mala.
Dentro de un mes, compara cuántas reseñas nuevas tienes con el mes anterior.

Preguntas frecuentes

¿Puedo invitar a un café a quien me deje una reseña?

No. Google prohíbe dar cualquier cosa a cambio de una reseña, también si es pequeña y aunque no pidas que sea positiva.

¿Puedo pedir la reseña solo a los clientes que veo contentos?

No. Google prohíbe pedir reseñas positivas de forma selectiva. Pídesela a todos.

¿Mis empleados o mi familia pueden dejarme reseñas?

No. Google considera que hay un conflicto de interés en las reseñas de empleados, actuales o antiguos, y de personas con relación personal o profesional con el negocio.

¿Sirve poner un QR en la mesa?

Sí. Google recomienda compartir un enlace o un QR para pedir reseñas. Lo que no está permitido es obligar o presionar al cliente para que la deje en el local.