Cómo encontrar y compartir tu enlace de reseñas de Google

Si quieres que tus clientes te dejen una reseña, lo más útil que puedes hacer es ahorrarles pasos. Buscar tu local en Google, encontrar la ficha y dar con el botón de opinar es un pequeño lío que muchos no terminan. Con el enlace de reseñas, el cliente pulsa una vez y ya está escribiendo. En este artículo te cuento dónde encontrarlo, cómo sacar también el código QR y dónde ponerlos para que se usen.

Qué es el enlace de reseñas y por qué te ahorra clientes por el camino

Es una dirección corta que Google te da para tu negocio. Quien la abre llega directamente a la ventana para valorar tu local y escribir su opinión, sin tener que buscarte. El código QR hace lo mismo, pero en papel: el cliente lo escanea con la cámara del móvil y llega al mismo sitio.

Google lo recomienda en su propia ayuda: recordar a los clientes que pueden dejar una reseña pidiéndoles que abran un enlace o escaneen un QR. No es un truco ni una herramienta de terceros. Es la forma oficial y gratuita de pedir opiniones.

Una cosa a tener en cuenta: para dejar una reseña, el cliente necesita una cuenta de Google. Según Google, puede crearla también con un correo que no sea de Gmail.

Antes de empezar: qué necesitas

Acceso a tu Perfil de Empresa en Google. Es la ficha de tu local que aparece en el buscador y en Maps. Si no sabes con qué cuenta se creó, pregúntalo antes a quien la dio de alta (a veces es un familiar, un socio o quien te hizo la web).
Un ordenador. Según la ayuda de Google, por ahora el código QR de reseñas solo se puede generar desde el navegador de un ordenador, no desde el móvil. Un experto de la comunidad de ayuda de Google añade que en la aplicación de Maps no funciona.
Cinco minutos. No hace falta saber nada de tecnología.

Cómo encontrar tu enlace de reseñas, paso a paso

Estos son los pasos que indica Google en su página de ayuda:

En el ordenador, entra en tu Perfil de Empresa desde business.google.com con la cuenta que lo gestiona.
Pulsa Leer reseñas.
Pulsa Consigue más reseñas (tiene el icono de compartir).
Se abre una ventana con el enlace y el código QR. Para el enlace, pulsa Copiar.
Para el QR, haz clic con el botón derecho sobre el código y elige Guardar imagen como…. Guárdalo en una carpeta donde lo vayas a encontrar.

Desde esa misma ventana Google ofrece también enviarlo por correo, por WhatsApp o en una publicación de Facebook.

Un consejo práctico: guarda el enlace en una nota del móvil o envíatelo a ti mismo por WhatsApp. Así lo tienes siempre a mano para pegarlo donde haga falta, sin volver a entrar en el ordenador.

Comprueba que funciona antes de imprimirlo

Antes de mandar a hacer cien carteles, haz la prueba tú:

Abre el enlace desde tu móvil.
Comprueba que aparece el nombre de tu local y la ventana para valorar.
Escanea el QR con la cámara de otro móvil y mira que lleve al mismo sitio.
Cierra sin publicar nada: no te dejes una reseña a ti mismo. Google no admite reseñas del propio negocio ni de sus empleados.

Si el enlace lleva a otro negocio o a una ficha antigua, puede que tengas dos fichas de tu local. En ese caso, revisa desde qué perfil lo has sacado antes de compartirlo.

Dónde compartirlo para que se use

Google sugiere ponerlo en los recibos, en los correos de agradecimiento, al final de una conversación por chat o impreso como QR en el local. Traducido a un bar o restaurante, estos son los sitios que mejor suelen funcionar:

En el local

En el ticket o junto a la cuenta. Es el momento en que el cliente ya ha terminado y tiene el móvil en la mano para pagar.
En la mesa o en la barra. Un cartel pequeño con el QR y una frase corta, por ejemplo: "¿Qué tal todo? Tu opinión en Google nos ayuda mucho".
En la carta. Una línea al final, sin que robe sitio a los platos.
En la puerta, por dentro. Lo ven al salir, que es cuando la experiencia está más fresca.

Fuera del local

En el mensaje de confirmación de reservas o de pedidos para llevar. Un "gracias por venir" con el enlace al día siguiente funciona bien.
En tu web y en tus redes, donde la gente ya te sigue.
Por WhatsApp, si ya hablas con tus clientes por ahí, por ejemplo con los que reservan siempre.

Lo que dice tu equipo

El cartel ayuda, pero lo que más pesa suele ser que alguien lo diga en voz alta y con naturalidad al cobrar. Una frase sencilla es suficiente, y mejor si sale igual a todos los clientes que a unos pocos.

Lo que no debes hacer con el enlace

Tener el enlace a mano no cambia las normas de Google. Las más importantes:

No des nada a cambio. Google prohíbe ofrecer productos o servicios gratis o con descuento a cambio de una reseña, y también a cambio de cambiar o quitar una negativa. Ni el café, ni el chupito, ni el 10 % en la próxima visita.
No se lo pidas solo a los que ves contentos. El enlace es para todos tus clientes, también para el que ha tenido una mala noche.
No presiones. Pedirlo una vez con amabilidad está bien. Quedarse delante esperando a que el cliente la escriba, no.

Si quieres ver la lista completa de lo que Google permite y lo que no, la tienes en cómo conseguir más reseñas en Google sin saltarte sus normas.

Y cuando lleguen las reseñas

Pedir reseñas es la mitad del trabajo. La otra mitad es leerlas y contestarlas: quien mira tu ficha también lee cómo respondes. Si alguna llega con una crítica, aquí tienes cómo responder a una reseña negativa con calma y sin empeorar las cosas.

Y si lo que te preocupa es que el cliente se vaya molesto sin decírtelo, también te puede servir leer qué hacer cuando un cliente se queja en tu bar o restaurante.

Preguntas frecuentes

¿Puedo sacar el enlace de reseñas desde el móvil?

Según la ayuda de Google, el código QR de reseñas solo se genera por ahora desde el navegador de un ordenador. Lo más sencillo es sacar el enlace y el QR desde un ordenador una vez, guardarlos y luego usarlos desde el móvil cuando quieras.

¿El enlace caduca o cambia?

Google no indica en su ayuda que el enlace caduque. Aun así, conviene probarlo de vez en cuando, sobre todo si cambias algo importante en tu ficha, y antes de imprimir carteles nuevos.

¿Necesita el cliente una cuenta de Google para dejar la reseña?

Sí. Google explica que hace falta una cuenta de Google para escribir una reseña, y que se puede crear con un correo que no sea de Gmail.

¿Puedo poner el QR en la mesa?

Sí. Google sugiere imprimir el código QR y tenerlo en el local. Lo que no puedes es ofrecer algo a cambio ni presionar al cliente para que la deje allí mismo.